10.1.-Introducció
En aquest punt
confeccionarem el nostre manual freelance orientat a la nostra empresa, La Fageda.
Inicialment,
explicarem el concepte Freelance i els seus avantatges i inconvenients com a
mètode de treball individual i autònom. A continuació, simularem que som
professionals en investigació de mercat, i que La Fageda necessita un estudi
per poder ampliar el seu target. Així podrem crear un manual relacionat amb la
nostra empresa..
Per poder portar-ho a
terme, dividirem el manual en les següents parts:
- Nom de la marca.
- On trobar feina?
- Estimació prèvia al lloc de treball.
- Com facturar i com cobrar.
- Servei al client.
- Relació entre la Fageda i BePe
Studies.
- Peticions que realitzar la Fageda a BePe Studies.
10.2-Manual Freelance
10.2.1- Definició Freelance
Es denomina
treballador freelance a la persona que la seva activitat consisteix en
realitzar treballs propis de la seva ocupació, ofici i professió, de forma
autònoma, per a tercers que requereixen
els seus serveis per feines determinades. Generalment, la retribució és
única, al finalitzar la feina no en funció del temps empleat sense que les dues
parts no tinguin cap obligació de continuïtat un cop acabada la tasca.
En l’origen d’aquest
mètode de treball, s’utilitzava sobretot en el periodisme. Posteriorment es va
aplicar també a altres camps com la
programació informàtica, el disseny gràfic, el turisme, la consultoria,
la fotografia, la traducció entre d’altres.
Internet ha facilitat
l’expansió d’aquesta modalitat de feina en sectors com el desenvolupament de
software, disseny de pàgines web, tecnologia de la informació i documentació de
negocis, ja que permet que el freelancer (persona que du a terme la feina de
forma autònoma) no treballi en el domicili del receptor del treball i inclús,
en diferent país. Al mateix temps existeixen borses de feina online dedicades a
aquests professionals, ajudant als freelancers en la cerca de noves empreses i
de networking. Blocs personals i xarxes socials com la de Tareatita ajuda a el
professional a donar-se a conèixer i a intercanviar coneixements de la seva professió.
El contracte amb el
freelance es pot formalitzar de diverses maneres. Algunes ocasions es consolida
de forma escrita les condicions de la relació i en altres més senzilles només
amb un acord verbal. A més a més, tampoc existeixen regles fixes sobre el
pagament, pot ser que sigui per anticipat, al finalitzar la tasca o es combinen
les dos modalitats. Per projectes més complexos un contracte pot establir un
cronograma de pagaments en fites i assoliments.
En general la
retribució es pacta en funció del resultat obtingut, ja que l’activitat
del freelancer es realitza fora de la
supervisió de l’empresa que encarrega el projecte, i aquesta li resulta
impossible controlar el temps que hi dedica. Però també es pot pactar
retribucions en funció del temps empleat.
En conclusió, la feina
Freelance és una nova forma de desenvolupar una professió de forma independent,
on és un mateix el que es busca les empreses i té una cartera de contactes per
poder oferir els seus productes i/o serveis.
10.2.2- Manual desenvolupat Freelance
a)La Marca
La nostra empresa
Freelance es diu BePe Studies. La seva activitat empresarial és desenvolupar,
crear i ampliar clients potencials en empreses que no funcionen o que bé, s’han estancat durant
un període productiu positiu. En el cas de La Fageda, és una empresa que
funciona bé, ja que és la tercera marca de productes làctics a Catalunya i
volem que anualment augmenti considerablement en aquest rànquing.
BePe Studies és un nom
curt, senzill i que els nostres clients poden recordar de forma fàcil. A més a
més hem dissenyat un logotip perquè s’identifiqui de forma ràpida i clara la
nostra marca. És el següent:
b)On trobar
feina?
Com ja s’ha dit Internet es una eina de difusió
molt important i molt utilitzada en l’actualitat, sobretot per el freelancer.
Per la qual cosa em confeccionat una pàgina web pròpia: www.bepestudis.cat.
Aquesta pàgina web dona lloc a la majoria de feines realitzades per BePe
Studies, ja que els nostres clients ens troben a traves d’aquesta. En la web
pots conèixer com es va fundar el nostre freelance i des de quan, quines són
les seves finalitats, el seu recorregut professional...
Per una altra banda, els nostres clients podran
també consultar el nostre treball , peticions i demanar cita via correu
electrònic a bepestudis@bepe.cat. El nostre correu també és una eina molt
important ja que cada dia rebem correus amb consultes i preguntes que son
reenviades al mateix dia.
Per aquells que són més tradicionals, també
disposem del següent telèfon d’atenció al client: 669847226, de manera que
podrà trobar respostes més rapides i al moment.
BePe Studies està més encarat al sector
professional de les empreses ja que la seva feina es basa en la investigació de
nous mercats i busca de nous clients. Moltes vegades per a realitzar la seva
feina utilitza tècniques com el
màrqueting, una tècnica que actualment dona molt fruits en la recerca de nova
clientela.
Val a dir que també utilitza aquestes tècniques
per a ell mateix, de manera que innova cada temporada i utilitza per exemple,
ofertes, promocions... per promocionar -se i augmentar la seva cartera de
clients que volen que les seves empreses tirin endavant o que augmentin i
s’expandeixin més enllà del que estan en aquest moment.
Les ofertes i promocions es poden trobar a la
pagina web. BePe Studies també dota de descomptes a els clients més fidelitzats
o a noves empreses que necessiten la seva ajuda i que venen a través dels
clients.
La Fageda va contactar amb BePe Studies a través
de la pàgina web i per referències d’un dels clients d’aquest freelance.
L’empresa el que vol es augmentar el seu target per a poder pujar posicions en
el rànquing de productes làctics i així també donar lloc a nous clients i
augmentar la producció.
c)Estimació prèvia al lloc de treball
Per a consultar els pressupostos de BePe Studies,
ja s’ha dit que es pot fer a través de la web, correu electrònic o telèfon.
Explicat ja en el punt anterior, BePe Studies disposa de descomptes i ofertes
per aquells clients que estan més fidelitzats
i que recorren contínuament a les prestacions del freelancer.
Segons el lloc on el freelancer tingui que
realitzar la seva feina el pressupost augmentarà més o menys, ja que hi ha
empreses que volen que el freelancer realitzi la seva tasca en les
instal·lacions de l’empresa perquè aquesta pugui controlar les hores
treballades i la feina realitzada. També hi ha empreses que donen tota la seva
confiança a BePe Studies i deixen que aquest realitzi la seva feina des de
casa, a través de Internet, etc.
En el cas de la Fageda, BePe Studies ofereix un
20% de descompte en la factura que li proporciona a final de cada mes, ja que
mantenen una relació mensual. Depèn el mes la factura augmenta o disminueix,
perquè hi ha mesos que BePe Studies es desplaça a les oficines de la Fageda i
realitza allà les seves tasques, i n’hi ha altres que BePe Studies treballa de
manera personal a traves de Internet i via telèfon.
d)Com facturar i
com cobrar
BePe Studies
comptabilitza la seva facturació per hores de feina dedicades i realitzades a
les empreses. No té establertes unes hores màximes de facturació sinó que
dedica les necessàries a cada empresa en particular per dur a terme la seva feina
de forma adequada i correcta, i de manera conseqüent, per poder donar fruits al
treball realitzat. Els únics costos de producció que té, són materials
informàtics i el manteniment d’un despatx on realitza la seva tasca quan no la
fa a les empreses.
BePe Studies s’adapta a tot tipus de necessitats
dels seus clients. Són aquests els que poden triar com pagar al freelance. Ho
poden fer en dos parts, una meitat abans de realitzar la feina i la restant un
cop acabada, tot abans de fer la feina o tot després de fer-la. També poden
pagar en diferents quotes, tot depenent de la quantitat de la factura. Poden
realitzar el pagament en metàl·lic, a
través d’un taló o transferència bancària.
La Fageda realitza el pagament per els treballs
produïts per el freelance al final de cada mes, a través d’una transferència
bancària. Les factures són comptabilitzades en el departament administratiu de
la Fageda. La feina que realitza BePe Studies es considerada una inversió que
donarà els seus fruits en un futur proper.
e)Servei
al client
El servei al client és l’eina més
important que té el nostre sistema per fidelitzar als nostres col·laboradors.
És personalitzat, de tu a tu, professional i sobretot efectiu.
BePe Studies proporciona un tracte molt
personalitzat a la Fageda, està disponible tots els dies de la setmana
laborables, via Internet, via telefònica...
ja que és un dels seus millors clients i a canvi pot gaudir dels seus
productes sempre que li vingui de gust, fer les sortides que prepara la Fageda
per els seus treballadors, etc.
Hem dissenyat un sistema d’atenció
resumit en aquest quadre:
Aquest pot fer les consultes que necessiti sobre la seva empresa i el seu problema directament amb el freelance. El més important es aconseguir, que els nostres col·laboradors es donin a conèixer i arribar al target més ampli possible de persones. Això farà que les seves empreses incrementin els ingressos; el nostre estudi tot un èxit!
Un punt interessant en l’atenció al client, són els seguiments que realitzem durant el procés de producció del projecte. En tot moment sabem que espera La Fageda de nosaltres i que volem fer nosaltres per ella. Conèixer els punts dèbils i les fortaleses de cada empresa estudiada garantitza el 50% d’objectius a assolir.
Els clients que finalment, no volen contractar els nostres serveis, passen directament a una base de dades de possibles clients potencials per a un futur. Dos cops a l’any realitzem “Relances” via email i correu postal, explicant el nostre projecte per poder captar més estudis. Sempre hi haurà empreses que vulguin millorar!
La nostra filosofia és treballar cada dia millor i el nostre objectiu és arribar a ser un referent de empresa freelance productiva, efectiva i sostenible.
f)Relació entre
la Fageda i BePe Studies
La Fageda no sempre té la raó, moltes vegades sol·licita una cosa que no necessita, tria la opció equivocada, o es capfica en fer alguna cosa que perjudica els seus interessos.
Però per molt que això sigui així, i que BePe Studies estigui convençut que com a professional freelance té una forma millor de fer les coses, mai s’hauria obviar i desatendre les peticions de la Fageda de forma unilateral, per un tema de respecte.
La Fageda és qui contracta un servei, i pagarà per ell. És lògic que esperi ser escoltat, i que exigeixi que les seves peticions siguin tingudes en compte. És veritat que moltes vegades aquestes peticions seran errònies al cap i a la fi, si es contracte a BePe Studies es precisament perquè no coneix aquesta àrea concreta d'activitat però això no significa que es puguis passar per alt com si res, ni que pugui canviar-ho tot sense ni tan sols avisar, simplement perquè està convençut que aquesta és la millor manera de fer les coses. Si ho fa, la Fageda es sentirà francament molest amb l’actitud de BePe Studies. I difícilment a confiar de nou.
La solució no és fer el que la Fageda digui. La solució és negociar per trobar l'opció més adequada. Ens agradi més o menys, la solució passa per discutir amb el client les peticions que BePe Studies creu equivocades, recolzant-se en la seva experiència, i utilitzant sempre arguments racionals i de pes per intentar convèncer-lo que hi ha una alternativa molt millor. Pot ser laboriós, però resulta imprescindible. Una vegada que el client està convençut, tot resulta més senzill.
g) Peticions que realitzar la Fageda a BePe Studies
Lliurar el que la Fageda sol·licita. Un
problema de comunicació pot portar a lliurar a BePe Studies un servei
molt diferent del que la Fageda espera. El mètode més senzill és
preguntar primer, i lliurar algun avanç abans del lliurament final, per
comprovar que la feina marxa en la direcció adequada.
La comunicació entre BePe Studies i la Fageda continua al llarg de tot el projecte, i sol·licita una forma de contacte específica: una reunió setmanal i una trucada cada dos dies de part de BePE Studies. Si la forma de contacte no sembla adequada, s’has de arribar a un acord des del principi. Això és molt millor que, simplement, no respondre al telèfon, o deixar d'atendre a les reunions...
La Fageda paga per un projecte, és lògic que el rebi complet. No val deixar serrells solts, ni detalls sense polir.
BePe Studies no pot donar per bona una data de lliurament si després no la complirà. No val no dir res. És millor "lluitar" des del principi per arribar a un acord raonable amb la Fageda, i no especificar una data concreta, sinó deixar entre el dia X fins el dia Y de període d’entrega
10.3- Conclusions
Com ja em explicat en el principi del manual, un freelance és una persona que realitza les seves activitats de forma autònoma per a terceres persones. El nostre freelance, BePe Studies s’encarrega d’investigar nous mercats i la nostra empresa La Fageda vol augmentar la seva producció, per a fer-ho necessita vendre més productes a nous clients.
BePe Studies dona els seus serveis a la Fageda, no determina ni estableix el nombre de hores que hi dedicarà ni un pressupost exacte, sinó el que fa es garantir resultats. Gràcies a la seva tasca i segons les estadístiques que realitzen persones internes de la Fageda, està augmentant la producció cada trimestre comparant-la amb els anteriors.
Cal dir que la tasca que realitza un freelance a una empresa, depenent de la feina que realitzi, pot ser molt positiva per aquesta. Val a dir, que moltes vegades la contractació d’una persona autònoma externa pot portar beneficis tan econòmics com empresarials, ja que, d’una banda el freelance realitza la seva feina de manera personal i per l’altra, aquest no forma part de la plantilla de l’empresa i no es poden barrejar problemes de cap de les dues parts.
La
formació i les activitats de lleure són imprescindibles! Aposten per la
formació continuada. Tothom a de saber com funcionen les màquines de treball,
com han de ser les relacions sociolaborals o simplement com no fer-nos mal a
l’esquena. S’imparteixen cursos en hores lectives de treball, on s’expliquen
conceptes i procediments positius pels col·laboradors i per la cooperativa. A
més a més, un dia a l’any es tanca La Fageda i tots plegats realitzen una
activitat per ajudar al “Bon Rotllo” a la empresa. L’any passat van anar a Port
Aventura! 
