10. Manual Freelance

10.1.-Introducció

         En aquest punt confeccionarem el nostre manual freelance orientat a la nostra empresa, La Fageda.

Inicialment, explicarem el concepte Freelance i els seus avantatges i inconvenients com a mètode de treball individual i autònom. A continuació, simularem que som professionals en investigació de mercat, i que La Fageda necessita un estudi per poder ampliar el seu target. Així podrem crear un manual relacionat amb la nostra empresa..

  

    Per poder portar-ho a terme, dividirem el manual en les següents parts:          

• Nom de la marca.
• On trobar feina?
• Estimació prèvia al lloc de treball.
• Com facturar i com cobrar.
• Servei al client.
• Relació entre la Fageda i BePe Studies.
• Peticions que realitzar la Fageda a BePe Studies.

10.2-Manual Freelance

10.2.1- Definició Freelance

                Es denomina treballador freelance a la persona que la seva activitat consisteix en realitzar treballs propis de la seva ocupació, ofici i professió, de forma autònoma, per a tercers que requereixen  els seus serveis per feines determinades. Generalment, la retribució és única, al finalitzar la feina no en funció del temps empleat sense que les dues parts no tinguin cap obligació de continuïtat un cop acabada la tasca.

                En l’origen d’aquest mètode de treball, s’utilitzava sobretot en el periodisme. Posteriorment es va aplicar també a altres camps com la  programació informàtica, el disseny gràfic, el turisme, la consultoria, la fotografia, la traducció entre d’altres.

                Internet ha facilitat l’expansió d’aquesta modalitat de feina en sectors com el desenvolupament de software, disseny de pàgines web, tecnologia de la informació i documentació de negocis, ja que permet que el freelancer (persona que du a terme la feina de forma autònoma) no treballi en el domicili del receptor del treball i inclús, en diferent país. Al mateix temps existeixen borses de feina online dedicades a aquests professionals, ajudant als freelancers en la cerca de noves empreses i de networking. Blocs personals i xarxes socials com la de Tareatita ajuda a el professional a donar-se a conèixer i a intercanviar coneixements de la seva professió. 

                El contracte amb el freelance es pot formalitzar de diverses maneres. Algunes ocasions es consolida de forma escrita les condicions de la relació i en altres més senzilles només amb un acord verbal. A més a més, tampoc existeixen regles fixes sobre el pagament, pot ser que sigui per anticipat, al finalitzar la tasca o es combinen les dos modalitats. Per projectes més complexos un contracte pot establir un cronograma de pagaments en fites i assoliments.

               

                En general la retribució es pacta en funció del resultat obtingut, ja que l’activitat del  freelancer es realitza fora de la supervisió de l’empresa que encarrega el projecte, i aquesta li resulta impossible controlar el temps que hi dedica. Però també es pot pactar retribucions en funció del temps empleat.

                En conclusió, la feina Freelance és una nova forma de desenvolupar una professió de forma independent, on és un mateix el que es busca les empreses i té una cartera de contactes per poder oferir els seus productes i/o serveis.

10.2.2- Manual desenvolupat Freelance

a)La Marca

                La nostra empresa Freelance es diu BePe Studies. La seva activitat empresarial és desenvolupar, crear i ampliar clients potencials en empreses que  no funcionen o que bé, s’han estancat durant un període productiu positiu. En el cas de La Fageda, és una empresa que funciona bé, ja que és la tercera marca de productes làctics a Catalunya i volem que anualment augmenti considerablement en aquest rànquing.

                BePe Studies és un nom curt, senzill i que els nostres clients poden recordar de forma fàcil. A més a més hem dissenyat un logotip perquè s’identifiqui de forma ràpida i clara la nostra marca. És el següent:

b)On trobar feina?

Com ja s’ha dit Internet es una eina de difusió molt important i molt utilitzada en l’actualitat, sobretot per el freelancer. Per la qual cosa em confeccionat una pàgina web pròpia: www.bepestudis.cat.  Aquesta pàgina web dona lloc a la majoria de feines realitzades per BePe Studies, ja que els nostres clients ens troben a traves d’aquesta. En la web pots conèixer com es va fundar el nostre freelance i des de quan, quines són les seves finalitats, el seu recorregut professional...

Per una altra banda, els nostres clients podran també consultar el nostre treball , peticions i demanar cita via correu electrònic a bepestudis@bepe.cat. El nostre correu també és una eina molt important ja que cada dia rebem correus amb consultes i preguntes que son reenviades al mateix dia.

Per aquells que són més tradicionals, també disposem del següent telèfon d’atenció al client: 669847226, de manera que podrà trobar respostes més rapides i al moment.

BePe Studies està més encarat al sector professional de les empreses ja que la seva feina es basa en la investigació de nous mercats i busca de nous clients. Moltes vegades per a realitzar la seva feina utilitza  tècniques com el màrqueting, una tècnica que actualment dona molt fruits en la recerca de nova clientela. 

Val a dir que també utilitza aquestes tècniques per a ell mateix, de manera que innova cada temporada i utilitza per exemple, ofertes, promocions... per promocionar -se i augmentar la seva cartera de clients que volen que les seves empreses tirin endavant o que augmentin i s’expandeixin més enllà del que estan en aquest moment.

Les ofertes i promocions es poden trobar a la pagina web. BePe Studies també dota de descomptes a els clients més fidelitzats o a noves empreses que necessiten la seva ajuda i que venen a través dels clients.

La Fageda va contactar amb BePe Studies a través de la pàgina web i per referències d’un dels clients d’aquest freelance. L’empresa el que vol es augmentar el seu target per a poder pujar posicions en el rànquing de productes làctics i així també donar lloc a nous clients i augmentar la producció.

c)Estimació prèvia al lloc de treball

Per a consultar els pressupostos de BePe Studies, ja s’ha dit que es pot fer a través de la web, correu electrònic o telèfon. Explicat ja en el punt anterior, BePe Studies disposa de descomptes i ofertes per aquells clients que estan més fidelitzats  i que recorren contínuament a les prestacions del freelancer.

Segons el lloc on el freelancer tingui que realitzar la seva feina el pressupost augmentarà més o menys, ja que hi ha empreses que volen que el freelancer realitzi la seva tasca en les instal·lacions de l’empresa perquè aquesta pugui controlar les hores treballades i la feina realitzada. També hi ha empreses que donen tota la seva confiança a BePe Studies i deixen que aquest realitzi la seva feina des de casa, a través de Internet, etc. 

En el cas de la Fageda, BePe Studies ofereix un 20% de descompte en la factura que li proporciona a final de cada mes, ja que mantenen una relació mensual. Depèn el mes la factura augmenta o disminueix, perquè hi ha mesos que BePe Studies es desplaça a les oficines de la Fageda i realitza allà les seves tasques, i n’hi ha altres que BePe Studies treballa de manera personal a traves de Internet i via telèfon.

d)Com facturar i com cobrar

       BePe Studies comptabilitza la seva facturació per hores de feina dedicades i realitzades a les empreses. No té establertes unes hores màximes de facturació sinó que dedica les necessàries a cada empresa en particular per dur a terme la seva feina de forma adequada i correcta, i de manera conseqüent, per poder donar fruits al treball realitzat. Els únics costos de producció que té, són materials informàtics i el manteniment d’un despatx on realitza la seva tasca quan no la fa a les empreses. 

BePe Studies s’adapta a tot tipus de necessitats dels seus clients. Són aquests els que poden triar com pagar al freelance. Ho poden fer en dos parts, una meitat abans de realitzar la feina i la restant un cop acabada, tot abans de fer la feina o tot després de fer-la. També poden pagar en diferents quotes, tot depenent de la quantitat de la factura. Poden realitzar el pagament  en metàl·lic, a través d’un taló o transferència bancària.

La Fageda realitza el pagament per els treballs produïts per el freelance al final de cada mes, a través d’una transferència bancària. Les factures són comptabilitzades en el departament administratiu de la Fageda. La feina que realitza BePe Studies es considerada una inversió que donarà els seus fruits en un futur proper.

e)Servei al client

El servei al client és l’eina més important que té el nostre sistema per fidelitzar als nostres col·laboradors. És personalitzat, de tu a tu, professional i sobretot efectiu. 

BePe Studies proporciona un tracte molt personalitzat a la Fageda, està disponible tots els dies de la setmana laborables, via Internet, via telefònica...  ja que és un dels seus millors clients i a canvi pot gaudir dels seus productes sempre que li vingui de gust, fer les sortides que prepara la Fageda per els seus treballadors, etc.

Hem dissenyat un sistema d’atenció resumit en aquest quadre:

 

 

Aquest pot fer les consultes que necessiti sobre la seva empresa i el seu problema directament amb el freelance. El més important es aconseguir, que els nostres col·laboradors es donin a conèixer i arribar al target més ampli possible de persones. Això farà que les seves empreses incrementin els ingressos; el nostre estudi tot un èxit!

Un punt interessant en l’atenció al client, són els seguiments que realitzem durant el procés de producció del projecte. En tot moment sabem que espera La Fageda de nosaltres i que volem fer nosaltres per ella. Conèixer els punts dèbils i les fortaleses de cada empresa estudiada garantitza el 50% d’objectius a assolir.

Els clients que finalment, no volen contractar els nostres serveis, passen directament a una base de dades de possibles clients potencials per a un futur. Dos cops a l’any realitzem “Relances” via email i correu postal, explicant el nostre projecte per poder captar més estudis. Sempre hi haurà empreses que vulguin millorar!

La nostra filosofia és treballar cada dia millor i el nostre objectiu és arribar a ser un referent de empresa freelance productiva, efectiva i sostenible.

                 

f)Relació entre la Fageda i BePe Studies

La Fageda no sempre té la raó, moltes vegades sol·licita una cosa que no necessita, tria la opció equivocada, o es capfica en fer alguna cosa que perjudica els seus interessos.

Però per molt que això sigui així, i que BePe Studies estigui convençut que com a professional freelance té una forma millor de fer les coses, mai s’hauria obviar i desatendre les peticions de la Fageda de forma unilateral, per un tema de respecte.

La Fageda és qui contracta un servei, i pagarà per ell. És lògic que esperi ser escoltat, i que exigeixi que les seves peticions siguin tingudes en compte. És veritat que moltes vegades aquestes peticions seran errònies al cap i a la fi, si es contracte a BePe Studies es precisament perquè no coneix aquesta àrea concreta d'activitat però això no significa que es puguis passar per alt com si res, ni que pugui canviar-ho tot sense ni tan sols avisar, simplement perquè està convençut que aquesta és la millor manera de fer les coses. Si ho fa, la Fageda es sentirà francament molest amb l’actitud de BePe Studies. I difícilment a confiar de nou.

La solució no és fer el que la Fageda digui. La solució és negociar per trobar l'opció més adequada. Ens agradi més o menys, la solució passa per discutir amb el client les peticions que BePe Studies creu equivocades, recolzant-se en la seva experiència, i utilitzant sempre arguments racionals i de pes per intentar convèncer-lo que hi ha una alternativa molt millor. Pot ser laboriós, però resulta imprescindible. Una vegada que el client està convençut, tot resulta més senzill.

g) Peticions que realitzar la Fageda a BePe Studies

Lliurar el que la Fageda sol·licita. Un problema de comunicació pot portar a lliurar a BePe Studies un servei molt diferent del que la Fageda espera. El mètode més senzill és preguntar primer, i lliurar algun avanç abans del lliurament final, per comprovar que la feina marxa en la direcció adequada.



La comunicació entre BePe Studies i la Fageda continua al llarg de tot el projecte, i sol·licita una forma de contacte específica: una reunió setmanal i una trucada cada dos dies de part de BePE Studies. Si la forma de contacte no sembla adequada, s’has de arribar a un acord des del principi. Això és molt millor que, simplement, no respondre al telèfon, o deixar d'atendre a les reunions...

La Fageda paga per un projecte, és lògic que el rebi complet. No val deixar serrells solts, ni detalls sense polir.

BePe Studies no pot donar per bona una data de lliurament si després no la complirà. No val no dir res. És millor "lluitar" des del principi per arribar a un acord raonable amb la Fageda, i no especificar una data concreta, sinó deixar entre el dia X fins el dia Y de període d’entrega

10.3- Conclusions

Com ja em explicat en el principi del manual, un freelance és una persona que realitza les seves activitats de forma autònoma per a terceres persones. El nostre freelance, BePe Studies s’encarrega d’investigar nous mercats i la nostra empresa La Fageda vol augmentar la seva producció, per a fer-ho necessita vendre més productes a nous clients.

BePe Studies dona els seus serveis a la Fageda, no determina ni estableix el nombre de hores que hi dedicarà ni un pressupost exacte, sinó el que fa es garantir resultats. Gràcies a la seva tasca i segons les estadístiques que realitzen persones internes de la Fageda, està augmentant la producció cada trimestre comparant-la amb els anteriors.

Cal dir que la tasca que realitza un freelance a una empresa, depenent de la feina que realitzi, pot ser molt positiva per aquesta. Val a dir, que moltes vegades la contractació d’una persona autònoma externa pot portar beneficis tan econòmics com empresarials, ja que, d’una banda el freelance realitza la seva feina de manera personal i per l’altra, aquest no forma part de la plantilla de l’empresa i no es poden barrejar problemes de cap de les dues parts.